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中消協“618”消費維權輿情報告:老羅、得物App被點名

中消協“618”消費維權輿情報告:老羅、得物App被點名

2020年06月29日 14:21 來源:中國新聞網參與互動參與互動

  中新網客戶端北京6月29日電 (謝藝觀)29日,中消協發布的“618”消費維權輿情分析報告顯示,負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面,得物App涉銷售假冒偽劣產品、羅永浩直播帶貨翻車等被點名。

  中消協介紹,在6月1日至6月20日共計20天監測期內,共收集“618”相關消費維權類信息6488460條,日均信息量32萬余條。

消費維權信息日信息量。
消費維權信息日信息量。

  直播帶貨負面多,羅永浩被點名

  監測期內,中消協共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。

  直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品質量貨不對板,平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務難保障,等等。

  如,6月14日,網友@心贈于你丶Albee發布微博稱:最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客戶反饋,他帶貨的鮮花收到之后并不新鮮,花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補償措施:所有單子統統免單,并且還雙倍賠償!

  此前,多位網友稱,羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少,不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現,羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆,其他電商平臺只要2398元。一款臺燈,羅永浩直播間售價279元,而其他平臺上售價為269元。在直播中,老羅剛喊完“上鏈接”,多個平臺立刻給出了“低過老羅”的價格?!暗瓦^老羅”一時成為網絡熱詞。

  平臺價格不靠譜,商品貶值快

  監測期內,中消協共收集有關價格類負面信息103803條?!?18”期間與價格有關的輿情主要有兩個方面:一是受“新發地”疫情影響,部分消費者反映果蔬漲價,有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情信息較多;二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞,網購商品貶值太快引發已購消費者強烈不滿。

  如,6月18日,網友@陳晨領地發帖吐槽紅米k30 Pro降價太快?!?紅米K30 Pro)才買了多久直接降價700,誰受得了!割老用戶韭菜!就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好家伙一下子降價700!感覺一片真心被當傻子!剛剛發現降了900!憑什么不能退差價!搞活動降個一兩百可以理解,降價那么多!誰接受得了!”

  短信騷擾“特努力”,每逢節日就“敲門”

  監測期內,中消協共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。6月1日—6月20日期間,廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。

  有網友表示,部分店鋪以優惠券為誘餌,引導消費者加入其店鋪會員,收集用戶手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來,“五一”“兒童節”“618”,三次促銷輪番精準“轟炸”,讓人防不勝防。消費者即使不想消費,每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。

圖片來自中消協報告。
圖片來自中消協報告。

  紅包搶了幾百個,打開只有幾塊錢

  紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監測期內,中消協共收集購物紅包類負面信息31651條,主要涉及紅包金額太小,紅包不到賬等問題。

  消費者吐槽較多的紅包活動主要有:京東平臺疊蛋糕活動,部分用戶紅包沒有到賬,“要等10個工作日審核,完美錯過618”;淘寶618理想生活列車活動,有消費者反映“活動搶了40多個紅包,打開只有10塊多,滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇,“900多個紅包只有8塊錢”。

  網購頻繁遇假貨,得物App貓膩多

  網購遭遇假冒偽劣是網友反映強烈的熱點。尤其值得警惕的是:監測期內,中消協共收集得物App有關負面信息8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。

  如,6月20日,網友@孟愛神@得物App客戶服務說:“右腳鞋頭歪成這樣,是怎么過的檢測?聯系半天不回復,就是這樣糊弄人?那么明顯看不出來?還是根本就沒有檢測?我都懷疑你們直接賣假貨,你們干脆直接賣假貨吧,這樣罵你們的人還能少點!”

  中消協表示,本次監測期內,盡管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅占消費維權信息總量的18.99%,但綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發現,槽點背后的問題苗頭值得警惕。

  中消協建議,通過釋法賦權、依法監管以及制定行業規范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道;通過建立網絡促銷消費投訴公示制度 、曬“紅黑榜”倒逼企業規范行為,自覺誠信;加快推進消費者個人信息保護立法進程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導活動并重;建議加強對電商平臺的培訓引導與廣泛監督,對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打。(完)

【編輯:蘇亦瑜】
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